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교환/반품 안내

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교환 / 반품 안내

국제배송 특성상 교환·반품 시 추가 운임과 통관비용이 발생할 수 있습니다. 아래 안내를 확인 후 접수해 주세요.

교환 안내 상품 하자 / 오배송

상품 하자나 오배송의 경우 교환이 가능하며, 공급처 및 운송경로 확인 후 진행됩니다.

  • 수령일 기준 7일 이내 사진과 함께 고객센터로 접수해 주세요.
  • 오배송·하자 입증 시 왕복 국제운송비는 Pengo 또는 공급처 기준에 따릅니다.
  • 단순변심 교환의 경우 왕복운임 및 통관비는 고객 부담입니다.
  • 사용 흔적, 포장 파손, 택 분리 시 교환이 제한될 수 있습니다.

반품 안내 단순변심 포함

국제구매 특성상 반품 시 해외→한국 또는 한국→해외로의 재운송비가 크게 발생할 수 있습니다.

  • 반품 가능 여부는 상품 종류(식품, 위생용품, 의약품) 및 현지 규정에 따라 달라집니다.
  • 단순변심 반품 시 왕복국제운임 + 국내배송비 + 통관 및 보관료가 발생할 수 있습니다.
  • 세관 통관 이후 반품하는 경우 이미 납부한 세금은 환급이 안 될 수 있습니다.
  • 현지 창고 입고 후 30일 이상 경과 시 반품이 제한될 수 있습니다.

유의 사항 국제물류 공통

해외 현지 사정, 검역, 통관 반려 등으로 상품이 다시 반송될 때는 실제 발생 비용 기준으로 정산됩니다.

  • 식품/건강식품/냉동/냉장/신선식품은 개봉 여부와 관계없이 교환·반품이 불가한 경우가 많습니다.
  • 위조품, 금지/제한 품목으로 판정된 경우 폐기 처분만 가능하며 비용이 발생할 수 있습니다.
  • 고객정보 오기재로 인한 반송/재발송 비용은 고객 부담입니다.
  • 카톤분할·폐기·검역이 수반되는 경우 추가 수수료가 청구될 수 있습니다.
※ 위 기준은 Pengo Service 국제배송 기준의 예시이며, 실제 적용은 출고국가·운송수단·공급사 약관에 따라 달라질 수 있습니다. 접수 전 꼭 문의해 주세요.